有一位在政府事務所的櫃檯工作的小姐，每天愁眉苦臉，幾乎可以說是得了「上班恐懼症」。
她有一個習慣，每當與來政府抱怨的民眾發生爭執，挨罵、受氣，便在筆記本上，寫一個小「忍」字，如果受的是大氣，就寫一個大「忍」字。
五年多下來，筆記簿裡填滿了大大小小的「忍」字，除了每天要揹負受氣的痛苦，還要揹負越來越多的「忍」字重量，她終於揹出了病來。
一位前輩發現了她的病因，想出對症下藥的方法，「妳把之前的那本筆記本丟掉，換一本新的，然後將每一頁分成左右二邊，左邊寫「刁民」，右邊寫「良民」。
工作時，若是遇上「刁民」，妳就在左邊寫個忍字，若是遇上「良民」，妳就把忍字給去掉，沒有忍字可供去掉時，便在右邊劃一個笑臉。
一個星期統計一次，看看是忍字比較多，還是笑臉比較多呢？」
她照著作，左邊忍字雖然不少，但全數被右邊的笑臉抵消，並多出了許多的笑臉。
她心情一轉：「原來，這個世界，令我歡喜的人比給我氣受的人還多呀！」
她一掃陰鬱，立即精神起來，她向自己挑戰，少寫一些忍字。
來的是好溝通的民眾，她就劃下一個小笑臉：不好溝通的民眾，即使使出渾身解數，非讓對方滿意不可，然後再劃下一個大笑臉。
久而久之，筆記簿裡全是笑臉，笑臉反應在她的臉上，也出現在她的心裡，病好了，人開心了，上班不再是沉重的負擔，工作變成是一件讓人既能獲至溫飽又可兼得快樂的喜事。
每天笑臉的她，聽說嫁給了一位富商，原因是富商的媽媽正是曾讓她氣得半死，最後卻被她服務到心花怒放的婆婆。
她婆婆每次到政府事務所，便得意的說：「現在，像這種有好臉色的媳婦，要到哪裡找呢？」